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メンテナンス・障害情報

2019年07月16日(火)

インターネットサービス障害(復旧)のお知らせ

いつもケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様にて発生しておりましたインターネットサービス障害は復旧しております。

障害発生時間:7月16日(火) 〜 08:50頃


症状:インターネットサービスが利用出来ない

対象エリア:一部のお客様

対象サービス:インターネットサービス

原因:機器障害

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致して申し訳ございませんでした。

インターネット接続が復旧しないお客様においては機器の電源入れ直し(リセット)を実施いただきますようお願い致します。

●ネットワーク機器電源リセット手順、

1.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を切って下さい。

2.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)のみ電源を入れて下さい。
(正常に起動するまで約2分程お待ち下さい)

3.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を入れて下さい。
正常に起動するまで約2分程お待ちいただき、ルータ(無線・有線)などのラン
プが正常に点灯している事を確認して下さい。
(ルータ(無線・有線)などのランプ状態については、ご使用されてるメーカーの
ホームページなどでご確認をお願いします)

お客様宅でご使用されてる機器の詳細については下記を参照して下さい。
・ケーブルモデム→http://www.scn-net.jp/support/modem_lamp.html
・ONU(光回線機器)→http://www.scn-net.jp/support/hikari_lamp.html

注:ケーブルプラス電話をご利用のお客様についてはONU(光回線機器)の電源入れ
直しの際、電話の発着信が出来なくなりますのでご注意願います。

上記の作業を実施しても症状が改善されない場合はお手数おかけしますが、
下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

■本件について問い合わせ先
インターネット専用サポートセンター
【受付時間】9:00〜18:00(年中無休)
【ご自宅から】0120‐976‐220(通話料無料)
【携帯電話から】050‐3000‐5320(別途通話料がかかります)

SCN湘南ケーブルネットワーク 
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00

2019年07月16日(火)

2019年7月度定期メンテナンス終了のお知らせ

いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。

本日(7月16日)実施いたしました SCN-NET 7月度定期メンテナンスは終了いたしました。

尚、インターネット接続が復旧しないお客様においては機器の電源入れ直し(リセット)を実施いただきますようお願い致します。

●ネットワーク機器電源リセット手順、

1.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を切って下さい。

2.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)のみ電源を入れて下さい。
(正常に起動するまで約2分程お待ち下さい)

3.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を入れて下さい。
正常に起動するまで約2分程お待ちいただき、ルータ(無線・有線)などのラン
プが正常に点灯している事を確認して下さい。
(ルータ(無線・有線)などのランプ状態については、ご使用されてるメーカーの
ホームページなどでご確認をお願いします)

お客様宅でご使用されてる機器の詳細については下記を参照して下さい。
・ケーブルモデム→http://www.scn-net.jp/support/modem_lamp.html
・ONU(光回線機器)→http://www.scn-net.jp/support/hikari_lamp.html

注:ケーブルプラス電話をご利用のお客様についてはONU(光回線機器)の電源入れ
直しの際、電話の発着信が出来なくなりますのでご注意願います。

上記の作業を実施しても症状が改善されない場合はお手数おかけしますが、
下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

■本件について問い合わせ先
インターネット専用サポートセンター
【受付時間】9:00〜18:00(年中無休)
【ご自宅から】0120‐976‐220(通話料無料)
【携帯電話から】050‐3000‐5320(別途通話料がかかります)

SCN湘南ケーブルネットワーク 
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00

2019年06月24日(月)

2019年7月度 定期メンテナンスのお知らせ

お客様各位
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SCN-NET 2019年7月度 定期メンテナンスのお知らせ
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いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。

7月度のシステムメンテナンスに伴い、インターネット接続サービスの
停止作業を実施いたします。

定期メンテナンスにおきましては、通常、月初の月曜日に実施しておりますが
7月〜11月度においてはインターネットサービス関連機器更改の為、メンテナンス日程を変更させて頂きます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


                記

■停止日時:2019年7月16日(火)午前2:00〜午前7:00
★8月〜11月の予定につきましては、別途お知らせ致します。

■対象:全SCN-NETご加入者様

■作業内容:センター機器メンテナンス

※メンテナンス中にはSCN-NETご加入者様宛のメールがあった場合、送信者に
戻される場合がございますので、ご承知おき願います。

※メンテナンス後、インターネットに接続しにくい場合もございますので、
その場合はケーブルモデムまたはONU(光サービスのみ)・ルータ等、
接続されている通信機器の電源を一旦切って入れ直しをお願いします。

電源の入れ直し方法や機器のランプ状態については以下URLをご参照下さい。
http://www.scn-net.jp/support/index.html

注:電源投入後、各機器の起動に約2分〜3分程時間がかかる場合もあるので、
時間をおいて順に入れ直しをして頂くようお願いいたします。
その他動作が正常と思われない場合には、下記連絡先へお問い合わせ下さい。

※スマートケーブルテレビをご利用のお客様へ
スマートケーブルテレビとインターネットがセットのコースを
ご利用のお客様は、以下のセットコース特別サービスは
インターネット回線を介してのサービスとなるため、
定期メンテナンス中には、ご利用になれません。

・簡単チャンネル
・湘南チャンネルライブラリー
・テレビでチラシ
・地域情報誌
・湘南生活安全情報

地上、BS、CATVのテレビ放送サービスはこれまで通りご覧いただけますので、
あらかじめご理解賜りますようお願いいたします。

※2018年9月30日をもちまして新規HPアカウント作成の受付を停止させて頂きました。
http://www.scn-net.jp/info/important_news/end_hp_service.html
Webコンテンツのご使用に致しましては、
無償ブログサービス「easy my web」をご利用いただくようお願い申し上げます。
http://scn-net.easymyweb.jp/

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力の程
よろしくお願い申し上げます。

************************************************************************
SCN-NET
湘南ケーブルネットワーク(株) Shonan Cable Network
254-0034 神奈川県平塚市宝町3-1・平塚MNビル10F

※初期設定及びパソコンのセットアップや周辺機器との接続に関するお問い合わせ

・お客様サポートダイヤル 0120-976-220(受付時間 9時〜18時 年中無休)
・携帯電話・PHSからは 050-3000-5320(通話料がかかります。)
(注:上記はPC・インターネット接続に関する問い合わせのみの受付です)

※テレビ放送・インターネット・ケーブルプラス電話サービスにおける接続障害や
動作不安定等に関するお問い合わせは
・TEL.0463-22-1213
(受付時間 平日9:30〜20:00、土曜日9:30〜19:00、日曜祭日9:30〜18:00)
代表TEL.0463(22)1213 FAX.0463(22)4710
************************************************************************

2019年06月17日(月)

2019年6月度定期メンテナンス・幹線機器改修工事終了のお知らせ

いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。

本日(6月17日)実施いたしました SCN-NET 6月度定期メンテナンスと幹線機器改修工事は終了いたしました。

ご協力ありがとうごいざました。

■本件について問い合わせ先
SCN湘南ケーブルネットワーク
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00
E-mail: info@mx.scn-net.ne.jp

2019年06月14日(金)

一部地域におけるサービス一時休止のお知らせ

お客様各位

いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。
光サービスエリア拡張工事に伴い幹線機器改修工事を実施します。

この工事により下記地域にて各種サービスを一時休止させていただきます。

                記

■対象地域:平塚市上吉沢・下吉沢・土屋の一部(2100〜2600番地)

■休止日時:2019年6月17日(月曜日)午前3:00〜午前4:00
      (荒天の場合は、翌日に順延とさせていただきます)

■影  響:上記時間内に15分程度のサービス停止作業が数回発生します。

■対  象:テレビ放送・インターネットサービス・ケーブルプラス電話サービス 

■作業内容:幹線機器改修工事(メンテナンス)

※メンテナンス中にはSCN-NETご加入者様宛のメールがあった場合、送信者に
戻される場合がございますので、ご承知おき願います。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力の程
よろしくお願い申し上げます。

■本件について問い合わせ先
SCN湘南ケーブルネットワーク
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00
E-mail: info@mx.scn-net.ne.jp