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メンテナンス・障害情報

2020年08月06日(木)

一部地域における全サービス一時休止のお知らせ

お客様各位

いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。

この度、神奈川県が実施している松田町駅前県道小田原・松田線の電線共同溝工事に伴い、弊社回線の埋設切り替え工事を以下予定にて施工させていただきます。
切り替え作業中は、サービスをご利用いただけない時間が発生いたします。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

                記
※2回目
■休止日時:2020年8月11日(火曜日)午前1:00〜午前5:00
■対象地域:神奈川県足柄上郡松田町松田庶子、松田惣領の一部

※1回目は終了しました。ご協力ありがとうござました。
■休止日時:2020年8月3日(月曜日)午前1:00〜午前5:00
■対象地域:神奈川県足柄上郡松田町寄、松田惣領、松田庶子の一部

■影  響:上記時間内に60分程度のサービス停止作業が数回発生します。

■対  象:テレビ放送・インターネットサービス・ケーブルプラス電話サービス 

■作業内容:幹線設備地中化改修工事

尚、荒天の場合は、翌日に順延とさせていただきます。

※作業中にSCN-NETご加入者様宛のメールがあった場合、送信者に
戻される場合がございますので、ご承知おき願います。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力の程
よろしくお願い申し上げます。

■本件について問い合わせ先
SCN湘南ケーブルネットワーク
大井松田ケーブルテレビ局
TEL: 0463-22-1213 
フリーコール:0120-121-302
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00
E-mail: info@mx.scn-net.ne.jp
2020年07月12日(日)

集合住宅共有部設備内停電について

平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

台風・大雨等の影響で集合住宅の共用部設備内の電気設備に不具合が生じ、テレビ増幅器などに供給している電源ブレーカが落ちることによりケーブルテレビ、ケーブルインターネット、ケーブルプラス電話サービスがご利用出来なくなる場合がございます。
具体的な症状としては、各ご家庭内の電気はご利用いただけているが、上記サービスのみご利用出来ない場合等です。
このような状態の場合、共用部設備向けの電源ブレーカ断が発生し停電している可能性がございます。
共用部設備向け電気系統は、各家庭内の電気系統と異なっている事が多い為、まずは停電範囲の切り分け確認をお願いします。

■共用部電気設備の不具合が疑われる状態
  ・各住戸の電気は、ご利用可能
  ・外廊下、エントランス、階段などの照明が消えている
  ・エレベーターが停止している 等

共用部電気設備の不具合が疑われる場合は、湘南ケーブルネットワークでは点検・修理が行えないため、まずは管理会社様かお住まいの集合住宅の電気設備のメンテナンス会社様へご連絡をお願いいたします。
尚、漏電等でブレーカ断になっている場合は一度ブレーカを戻しても再度ブレーカ断になる可能性がございますのでご注意願います。

共用設備の電気が復旧しても弊社のサービスがご利用になれない場合は、恐れ入りますが、下記連絡先までご連絡をお願いします。

SCN湘南ケーブルネットワーク 
 フリーコール: 0120−121−302 / TEL: 0463−22−1213
 平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00

東京電力様の停電状況に関しては、 http://teideninfo.tepco.co.jp/ をご確認願います。

2020年08月03日(月)

2020年8月度メンテナンス終了のお知らせ

2020年8月度メンテナンス終了のお知らせ

いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。

本日(8月3日)実施いたしました SCN-NET 8月度メンテナンスは終了いたしました。

ご協力ありがとうごいざました。

次回の定期メンテナンスは、2020年9月14日 (月) 02:00〜06:00を予定しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


■本件について問い合わせ先
SCN湘南ケーブルネットワーク
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00
E-mail: info@mx.scn-net.ne.jp

2020年07月23日(木)

2020年8月度定期メンテナンスのお知らせ

いつもSCN-NETを御利用いただき、誠に有難うございます。

8月度のシステムメンテナンスに伴い、インターネット接続サービスの停止作業を実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


                記

■停止日時:2020年8月3日 (月曜日) 午前2:00〜午前6:00

■対象:全SCN-NETご加入者様(全エリア)

■作業内容:センター機器メンテナンス

尚、同日に神奈川県松田町の一部の地域にて幹線設備改修工事の為、サービス停止作業を実施します。

詳しくはSCNからのお知らせ下記URLを参照願います。
http://www.scn-net.jp/cgi-bin/oshirase_oimatsuda/oshirase.cgi#1


※メンテナンス中にはSCN-NETご加入者様宛のメールがあった場合、送信者に
戻される場合がございますので、ご承知おき願います。

※メンテナンス後、インターネットに接続しにくい場合もございますので、
その場合はケーブルモデムまたはONU(光サービスのみ)・ルータ等、
接続されている通信機器の電源を一旦切って入れ直しをお願いします。

電源の入れ直し方法や機器のランプ状態については以下URLをご参照下さい。
http://www.scn-net.jp/support/index.html
http://www.scn-net.jp/support/modem_reset.html

注:電源投入後、各機器の起動に約2分〜3分程時間がかかる場合もあるので、
時間をおいて順に入れ直しをして頂くようお願いいたします。
その他動作が正常と思われない場合には、下記連絡先へお問い合わせ下さい。

※インターネットサービスにおける各種オンラインゲームの接続について
http://www.scn-net.jp/cgi-bin/oshirase/oshirase.cgi#1

※IPアドレスについて
弊社のインターネットサービスにおきましてはプライベートIPアドレス(ファイアウォール)
とグローバルIPアドレスのいずれかの動的IPアドレスサービスをご提供しております。
プライベートIPアドレスサービスにおきましては、ファイアウォール機能により
一部の通信サービス(P2PやFTP等)を停止する場合がございますのでお客様の
ご利用環境によりグローバルIPアドレスサービスへのコース変更が必要になる場合がございます。
又、いずれも動的IPアドレスとなる為、定期的(メンテナンス等)にお客様に割当られる
IPアドレスが変わる場合がございます。
尚、弊社のインターネットサービスにおきましては固定IPアドレスサービスメニューのご提供
はございませんのでご注意願います。

※スマートケーブルテレビをご利用のお客様へ
スマートケーブルテレビとインターネットがセットのコースを
ご利用のお客様は、以下のセットコース特別サービスは
インターネット回線を介してのサービスとなるため、
定期メンテナンス中には、ご利用になれません。

・簡単チャンネル
・湘南チャンネルライブラリー
・テレビでチラシ
・地域情報誌
・湘南生活安全情報

地上、BS、CATVのテレビ放送サービスはこれまで通りご覧いただけますので、
あらかじめご理解賜りますようお願いいたします。

※2018年9月30日をもちまして新規HPアカウント作成の受付を停止させて頂きました。
http://www.scn-net.jp/info/important_news/end_hp_service.html
Webコンテンツのご使用に致しましては、
無償ブログサービス「easy my web」をご利用いただくようお願い申し上げます。
http://scn-net.easymyweb.jp/

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力の程
よろしくお願い申し上げます。




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SCN-NET
湘南ケーブルネットワーク(株) Shonan Cable Network
254-0034 神奈川県平塚市宝町3-1・平塚MNビル10F

※初期設定及びパソコンのセットアップや周辺機器との接続に関するお問い合わせは
・お客様サポートダイヤル 0120-976-220(受付時間 9時〜18時 年中無休)
・携帯電話・PHSからは 050-3000-5320(通話料がかかります。)
(注:上記はPC・インターネット接続に関する問い合わせのみの受付です)

※テレビ放送・インターネット・ケーブルプラス電話サービスにおける接続障害や
動作不安定等に関するお問い合わせは
・TEL.0463-22-1213
(受付時間 平日9:30〜20:00、土曜日9:30〜19:00、日曜祭日9:30〜18:00)
代表TEL.0463(22)1213 FAX.0463(22)4710
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2020年07月06日(月)

[スマートケーブルコース]ネットワークサービスの不具合について(復旧)

日頃、SCN-NETをご利用いただき、ありがとうございます。

本日7月6日、一部のパナソニック社製STBにて
一部のネットワークサービスがご利用いただけない障害が発生しておりましたが
現在復旧しております。

障害復旧時間:7月6日(月)17:30頃〜23:00頃

対象コース:スマートケーブルコース

対象機種:TZ-HDT620/TZ-BDT920

不具合内容:YouTube/AccuWeather/radiko を選択すると黒画面

障害原因:パナソニック社におけるシステム障害。

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。

2020年07月06日(月)

インターネット接続障害復旧のお知らせ

日頃、SCN-NETをご利用いただき、ありがとうございます。

下記の通り、インターネット接続障害が発生しておりましたが復旧致しました。

障害時間:7月6日(月)16:30頃〜18:00頃

症状:一部のお客様にてインターネットへの接続が出来ない
対象サービス:インターネットサービス
復旧理由:SCNセンター設備動作不具合による機器障害の解消

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。