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SCNからのお知らせ

2019年10月11日(金)

集合住宅共有部設備内停電について

平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

台風・大雨等の影響で集合住宅の共用部設備内の電気設備に不具合が生じ、テレビ増幅器などに供給している電源ブレーカが落ちることによりケーブルテレビ、ケーブルインターネット、ケーブルプラス電話サービスがご利用出来なくなる場合がございます。
具体的な症状としては、各ご家庭内の電気はご利用いただけているが、上記サービスのみご利用出来ない場合等です。
このような状態の場合、共用部設備向けの電源ブレーカ断が発生し停電している可能性がございます。
共用部設備向け電気系統は、各家庭内の電気系統と異なっている事が多い為、まずは停電範囲の切り分け確認をお願いします。

■共用部電気設備の不具合が疑われる状態
  ・各住戸の電気は、ご利用可能
  ・外廊下、エントランス、階段などの照明が消えている
  ・エレベーターが停止している 等

共用部電気設備の不具合が疑われる場合は、湘南ケーブルネットワークでは点検・修理が行えないため、まずは管理会社様かお住まいの集合住宅の電気設備のメンテナンス会社様へご連絡をお願いいたします。
尚、漏電等でブレーカ断になっている場合は一度ブレーカを戻しても再度ブレーカ断になる可能性がございますのでご注意願います。

共用設備の電気が復旧しても弊社のサービスがご利用になれない場合は、恐れ入りますが、下記連絡先までご連絡をお願いします。

SCN湘南ケーブルネットワーク 
 フリーコール: 0120−121−302 / TEL: 0463−22−1213
 平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00

東京電力様の停電状況に関しては、 http://teideninfo.tepco.co.jp/ をご確認願います。

2019年10月11日(金)

台風19号接近による、地上101/102番組内容変更のお知らせ

台風19号の接近が予測される為、10月12日・13日のSCN101/102の番組内容を
以下の通り変更いたします。

■SCN101(地上101ch)
10/12 13:00 - 23:00 道路/河川 カメラ
10/12 23:00 - 25:00 QVC
10/13 01:00 - 07:00 道路/河川 カメラ
10/13 07:00 - 09:00 QVC
10/13 09:00 - 11:00 道路/河川 カメラ
10/13 11:00 - 13:00 QVC(通常編成)

■SCN102(地上102ch)
10/12 11:00 - 13:00 道路/河川 カメラ
10/12 13:00 - 23:00 QVC
10/12 23:00 - 25:00 道路/河川 カメラ
10/13 01:00 - 07:00 QVC
10/13 07:00 - 09:00 道路/河川 カメラ
10/13 09:00 - 11:00 QVC
10/13 11:00 - 13:00 読売文字(通常編成)

2019年09月17日(火)

インターネットサービスにおける各種オンラインゲームの接続について

SCN-NETをご利用いただき、ありがとうございます。

弊社のインターネットサービスおいてPS4やNintendo Switch等での各種オンラインゲームをご利用される場合、
ご利用いただくゲームによってはファイアウォールメニュー(ローカルIPコース)ではゲームサーバへの接続に不具合が
発生する可能性がございます。

この場合、インターネットサービスのコースを「グローバルIPコース」への変更が必要となります。
グローバルIPコースへ変更ご希望の場合には、弊社ホームページのオンライン手続よりコース変更手続きを
お願い致します。
※現在、光100Mコース・スマート100Mコースをご利用のお客様は、SCN宛お問い合わせをお願い致します。

グローバルIPコース
(SCN光サービス):光エコノミーグローバルコース・光200Mコース・スマート光エコノミーグローバルコース・スマート200Mコース
(SCNサービス):エコノミーグローバルコース・グローバルコース・160Mコース・
スマートエコノミーグローバルコース・スマート30Mコース・スマート160Mコース

オンライン申込みページ・コース変更 http://www.scn-net.jp/support/online_course_change.html 

※コース変更の反映まで一営業日お時間を頂いております。お急ぎの方はSCN宛お問い合わせをお願い致します。
※グローバルIPアドレスを必要としないオンラインゲームもございますので、ご利用いただくゲームのグローバルIP
アドレス必要可否につきましては、サービス提供元会社様へご確認をお願い致します。


SCN-NETでは、お客様がより安心・快適にインターネットをお楽しみいただける様、
サービスの充実に取り組んでまいります。
何卒、ご理解・ご協力の程お願いいたします。

■本件についてのお問い合わせ
インターネット専用サポートセンター
【受付時間】9:00〜18:00(年中無休)
【ご自宅から】0120‐976‐220(通話料無料)
【携帯電話から】050‐3000‐5320(別途通話料がかかります)

SCN湘南ケーブルネットワーク 
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00

2019年08月13日(火)

降雨減衰によるBS衛星放送受信障害について

局地的豪雨等の影響により、BS衛星放送において断続的に受信障害が発生する場合がございます。


■受信障害内容
降雨減衰により受信障害が発生し、テレビ画面上に[E20X エラー)が断続的に表示されたり
画面がブロックノイズ状態になる。

降雨減衰についての説明は下記をご参照下さい

 http://www.scn-net.jp/info/info5.html 
発生時、お客様にはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが
ご理解・ご協力の程、お願い申し上げます。

2019年05月26日(日)

フェージングによる映像受信障害(地上波デジタル放送)のお知らせ

いつもケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2019年5月25日(土曜日)より地上波デジタル放送の電波の受信障害により時折テレビ放送が正常に映らない事象が発生しております。

この受信障害は、「フェージング」という自然現象です。
フェージングとは、大気中の気温や水蒸気量、海面の高さなど電波の伝搬経路の変化により電波が異常屈折する事で受信状況が悪化し正常に映らなくなる事象です。
この現象は昼夜の寒暖差や湿度等により発生する自然現象のため改善する事は出来ませんが、対策として複数の受信アンテナにより最も最適な状況を選択し放送しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、フェージング発生時は復旧までしばらくお待ちいただきますようご協力お願い申し上げます。

地上テレビジョン放送の受信障害について(総務省)
参考:http://www.soumu.go.jp/soutsu/kanto/info/2019/0527ho.html

電波の異常伝搬によるテレビの受信障害
参考:http://www.soumu.go.jp/soutsu/kanto/bc/shogai/izyou/