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SCNからのお知らせ

2019年08月13日(火)

降雨減衰によるBS衛星放送受信障害について

局地的豪雨等の影響により、BS衛星放送において断続的に受信障害が発生する場合がございます。


■受信障害内容
降雨減衰により受信障害が発生し、テレビ画面上に[E20X エラー)が断続的に表示されたり
画面がブロックノイズ状態になる。

降雨減衰についての説明は下記をご参照下さい

 http://www.scn-net.jp/info/info5.html 
発生時、お客様にはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが
ご理解・ご協力の程、お願い申し上げます。

2019年05月26日(日)

フェージングによる映像受信障害(地上波デジタル放送)のお知らせ

いつもケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2019年5月25日(土曜日)より地上波デジタル放送の電波の受信障害により時折テレビ放送が正常に映らない事象が発生しております。

この受信障害は、「フェージング」という自然現象です。
フェージングとは、大気中の気温や水蒸気量、海面の高さなど電波の伝搬経路の変化により電波が異常屈折する事で受信状況が悪化し正常に映らなくなる事象です。
この現象は昼夜の寒暖差や湿度等により発生する自然現象のため改善する事は出来ませんが、対策として複数の受信アンテナにより最も最適な状況を選択し放送しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、フェージング発生時は復旧までしばらくお待ちいただきますようご協力お願い申し上げます。

地上テレビジョン放送の受信障害について(総務省)
参考:http://www.soumu.go.jp/soutsu/kanto/info/2019/0527ho.html

電波の異常伝搬によるテレビの受信障害
参考:http://www.soumu.go.jp/soutsu/kanto/bc/shogai/izyou/

2019年03月17日(日)

インターネット接続が出来ない場合の対応方法について

・インターネットが繋がらなくなった。
・Wi-Fi接続しているPCやスマートフォンが使えなくなった。

上記症状が発生したお客様においては機器の電源入れ直し(リセット)を実施いただきますようお願い致します。

●ネットワーク機器電源リセット手順、

1.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を切って下さい。

2.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)のみ電源を入れて下さい。
(正常に起動するまで約2分程お待ち下さい)

3.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を入れて下さい。
正常に起動するまで約2分程お待ちいただき、ルータ(無線・有線)などのラン
プが正常に点灯している事を確認して下さい。
(ルータ(無線・有線)などのランプ状態については、ご使用されてるメーカーの
ホームページなどでご確認をお願いします)

お客様宅でご使用されてる機器の詳細については下記を参照して下さい。
・ケーブルモデム→http://www.scn-net.jp/support/modem_lamp.html
・ONU(光回線機器)→http://www.scn-net.jp/support/hikari_lamp.html

注:ケーブルプラス電話をご利用のお客様についてはONU(光回線機器)の電源入れ
直しの際、電話の発着信が出来なくなりますのでご注意願います。

上記の作業を実施しても症状が改善されない場合はお手数おかけしますが、
下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

■本件について問い合わせ先
インターネット専用サポートセンター
【受付時間】9:00〜18:00(年中無休)
【ご自宅から】0120‐976‐220(通話料無料)
【携帯電話から】050‐3000‐5320(別途通話料がかかります)

SCN湘南ケーブルネットワーク 
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00

2019年03月01日(金)

光サービスにおける再送信利用料改定と再送信放送でのBS放送送信について

いつもケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2019年3月1日より光サービスにおける一般契約(多チャンネル契約)について、
再送信放送でご視聴できる番組を、これまでの地上波放送に加え、BS放送も再送信放送にて電波を送信いたします。
これに合わせて、再送信利用料を2019年3月分より210円/月(税込)に統一変更させていただきます。

これまで弊社STB以外のテレビで地上波放送・BS放送をご覧になっているお客様は、放送内容は変わらず、再送信利用料を432円/月(税込)から210円/月(税込)に変更させていただきます。

また、これまで弊社STB以外のテレビで地上波放送のみご覧になっていたお客様は、再送信利用料210円/月(税込)は変わらず、市販のBS分波器を設置し、受信設定をすることでこれまでの地上波放送に加え、BS放送もご覧いただけるようになります。
受信設定についてはお持ちのテレビの取扱説明書をご参考ください。
また、接続方法や受信設定の方法がわからない場合は有料で弊社にてBS分波器設置・受信設定も承っております。

お問い合わせは下記までご連絡ください。

SCN湘南ケーブルネットワーク 
TEL: 0120−121−302 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00
E-mail: info@mx.scn-net.ne.jp

2019年02月27日(水)

【ご案内】メールウィルススキャンサービスについて

SCN-NETをご利用のお客様へのメールに関しましては、弊社システムでウィルスチェックを行っております。
これは、送受信メールのウイルスチェックを行い、万一ウィルスに感染していた場合には、自動的に駆除または削除を致しますので、ウイルスによる被害と相手への加害を同時に防ぐ事ができます。

この処理を行った場合、ウィルスを削除したメールは以下の題名で配信され、ウィルス感染の危険がないものと
なっております。

題名:【SCN-NET】メールウィルススキャンサービス チェック結果報告