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SCNからのお知らせ

2018年06月18日(月)

インターネットサポートダイヤル一部制限のお知らせ

本日、朝に発生致しました大阪府での地震の影響によりまして、
誠に勝手ながら本日のインターネットサポートダイヤルの運用を
一部制限させて頂いております。
この為、回線が繋がりにくくなっております。

お急ぎのお客様は、下記までご連絡をお願いします。
フリーコール:0120-121-302
または、TEL:0463-22-1213

お客様にはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが
ご理解・ご協力の程、お願い申し上げます。

2018年06月08日(金)

インターネット接続が出来ない場合の対応方法について

・インターネットが繋がらなくなった。
・Wi-Fi接続しているPCやスマートフォンが使えなくなった。

上記症状が発生したお客様においては機器の電源入れ直し(リセット)を実施いただきますようお願い致します。

●ネットワーク機器電源リセット手順、

1.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を切って下さい。

2.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)のみ電源を入れて下さい。
(正常に起動するまで約2分程お待ち下さい)

3.ケーブルモデム若しくはONU(光回線機器)に接続されてるルータ(無線・有線)
や機器(パソコン・HUB等)の電源を入れて下さい。
正常に起動するまで約2分程お待ちいただき、ルータ(無線・有線)などのラン
プが正常に点灯している事を確認して下さい。
(ルータ(無線・有線)などのランプ状態については、ご使用されてるメーカーの
ホームページなどでご確認をお願いします)

お客様宅でご使用されてる機器の詳細については下記を参照して下さい。
・ケーブルモデム→http://www.scn-net.jp/support/modem_lamp.html
・ONU(光回線機器)→http://www.scn-net.jp/support/hikari_lamp.html

注:ケーブルプラス電話をご利用のお客様についてはONU(光回線機器)の電源入れ
直しの際、電話の発着信が出来なくなりますのでご注意願います。

上記の作業を実施しても症状が改善されない場合はお手数おかけしますが、
下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

■本件について問い合わせ先
インターネット専用サポートセンター
【受付時間】9:00〜18:00(年中無休)
【ご自宅から】0120‐976‐220(通話料無料)
【携帯電話から】2018年6月28日までは 050‐3734‐4635(別途通話料がかかります)
【携帯電話から】2018年6月29日からは 050‐3000‐5320(別途通話料がかかります)

SCN湘南ケーブルネットワーク 
TEL: 0463-22-1213 
平日9:30 - 20:00 土9:30 - 19:00 日祝祭9:30 - 18:00
E-mail: info@mx.scn-net.ne.jp

2018年05月28日(月)

BS再編に関わる放送休止作業 完了のお知らせ

以下日程にて実施しました、「BS再編」に関わる作業につきましては
無事完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

4月16日/5月8日/5月28日

詳細につきましては、以下をご参照下さい。
http://www.scn-net.jp/info/bs_restructuring/index.html

2018年04月15日(日)

降雨減衰によるBS衛星放送受信障害について

局地的豪雨等の影響により、BS衛星放送において断続的に受信障害が発生する場合がございます。


■受信障害内容
降雨減衰により受信障害が発生し、テレビ画面上に[E20X エラー)が断続的に表示されたり
画面がブロックノイズ状態になる。

降雨減衰についての説明は下記をご参照下さい

 http://www.scn-net.jp/info/info5.html 

お客様にはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんが
ご理解・ご協力の程、お願い申し上げます。

2018年03月24日(土)

【注意喚起】不審なメールにご注意下さい

2018年3月22日頃より、マイクロソフトや楽天を装った
不審なメールが不特定多数のお客様へ断続的に配信されています。
不審なメールは開かずに、そのまま削除して下さい。
万が一、メールを開いてしまった場合でも、本文中に記載のURLをクリックしない、
又、画面上で個人情報の入力を求めらた場合、絶対に入力しないようにして下さい。


ウィルスメールの注意喚起についての関連サイト

日本サイバー犯罪対策センター https://www.jc3.or.jp/info/index.html

情報処理推進機構 https://www.ipa.go.jp/security/anshin/index.html

一般社団法人 JPCERT コーディネーションセンター https://www.jpcert.or.jp/

マイクロソフトを装った不審メールの配信について
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2016/attention5.aspx