よくある質問Q&A

ケーブルテレビサービスのサービスエリアは、
・神奈川県平塚市・大磯町・二宮町・中井町です。神奈川県大井町・松田町にお住まいの方は大井松田ケーブルテレビ局をご利用ください。
※建物状況・立地場所によってはサービスをご提供できない場合がございます。

詳しくはこちらをご覧ください。

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解約希望月の月末営業時間内までに弊社窓口にて書類のお手続きをお願いしております。ご利用料金については月額料金となっており日割り清算は行っておりませんので予めご了承下さい。また引込み線撤去を含む撤去工事費は10,000円(税別)、コンバータ・STB撤去のみの場合は5,000円(税別)となっております。

基本的には必要となります。但し地上波のみの再送信放送のみを提供するテレビにはSTBは必要ありません。

テレビの入力端子が、次のものに対応している必要があります。
・D3端子以上に対応
・HDMI端子に対応※
それぞれ接続には、D端子ケーブルまたはHDMIケーブルを使用します。なお、D2端子以下のテレビ、またはD端子の付いていないテレビでは、標準画質で番組をお楽しみいただくことができます。

※デジタルMコースを除く。

⇒D入力端子、アナログ映像入力端子、HDMI端子を装備していてなおかつテレビ視聴ソフトがインストールされていれば可能です。
事前にパソコンメーカーにお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

視聴できません。
当社の信号には盗視聴防止のスクランブルをかけておりますので、STB(セットトップボックス)を介さずに地上放送以外の放送を視聴することはできません。

旧ベーシックコースのSTB(セットトップボックス)に内蔵されるチューナーは1つ※のため、できません。
ケーブルテレビの番組はSTBで選局して録画しますので、録画中にSTBのチャンネルを変更してしまいますと、録画内容も変わってしまいます。ただし、録画中でもテレビ本体での1～12chの選局・視聴は可能です。
スマートケーブルテレビのSTBはダブルチューナーを搭載しているため、STBでの録画中に別のケーブルテレビの番組を視聴することが可能です。

常にハイビジョン放送です。
ただし、標準画質で制作された番組は、アップコンバートを行ってハイビジョン放送しているため、テレビ画面の上下左右に黒い帯が入る場合があります。
なお、デジタルハイビジョン放送の高画質をお楽しみいただくには、D3端子に対応したテレビとD端子ケーブルでの接続が必要です。

STB(セットトップボックス)、HT(ホームターミナル)に内蔵されるチューナーは1つ※のため、ケーブルテレビのチャンネルを2番組同時に録画することはできません。
ケーブルテレビの番組と、レコーダーなど録画機器の内蔵チューナーで視聴する地上波放送の同時録画については、理論上は可能ですが、録画機器によって仕様が異なるため、くわしくは製品メーカーへお問い合わせください。
※デジ録コースのSTBはダブルチューナーを搭載しているので、STB内蔵ハードディスクに2番組同時録画が可能です。

当社がお届けしているBSデジタル放送は、一般のBSデジタル放送とは周波数帯域が異なっているため(トランスモジュレーション方式)、一般に販売されているBSデジタルチューナーで受信することはできません。 当社のBSデジタル放送を視聴するためには、当社が提供するSTB（セットトップボックス）の設置が必要となります。 なお、地上波デジタル放送は同一周波数帯域(パススルー方式)でお届けしているので、一般に販売されている地上波デジタルチューナー内蔵の機器で、地上波デジタル放送の受信が可能です。

BS/CS放送につきましては、トランスモジュレーション方式での配信となりますので、市販のチューナーではご視聴いただけません。

FM放送は、ケーブルテレビ信号を分配工事の上FMチューナーに同軸ケーブルを使用して接続することで受信が可能です。

STBの番組を外部の録画機器で録画するには、STBと録画機器を接続する必要があります。
しかし、以下の構造の録画機器の場合、STBと接続することができないため、STBの番組を録画することができません。
録画機器のご購入にあたってはご注意ください。

＜STBと接続できない録画機器の構造＞
外部入力用の端子(以下参照)を搭載していない
※デジ録Ｍコースは、ｉｌｉｎｋ出力を装備しています。またスマートケーブルテレビSTBはLANダビング出力を装備しています。対応機器については松下電器の録画機器の一部となります。
詳しくはhttps://biz.panasonic.com/jp-ja/products-services_catv-support_attention

お持ちのTVメーカーに合わせて、セットトップボックスのリモコンの設定が必要です。セットトップボックスの取扱説明書でご確認いただくか、お伺いして弊社作業社にて設定が必要です。お伺いする場合には出張費が別途かかります。あらかじめご了承下さい。

STB(セットトップボックス)は、長期間(およそ1ヶ月以上)CSデジタル放送を視聴されない状態が続きますと、視聴できなくなる場合がございます。 CSデジタル放送をご覧になった際、「視聴条件によりご覧いただけません」「このチャンネルはご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください」等のメッセージで「E-205」とエラーコードが出た場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
0120-121302


※画像はイメージイラストです。

注意:STBは、常に最新のデータでお使いいただくために、SCNからお客様のSTBに新しいソフトウエアやデータの送信を行っております。
この新しいソフトウエアやデータは、STBの電源がOFF(スタンバイ状態)状態のときに更新されるため、常にSTBの電源がONの状態やSTBの電源コンセントを抜いた状態ですと新しいソフトウエアやデータが更新されず、チャンネルがご覧になれなくなったり、電子番組表が表示されなくなる場合がございます。
テレビをご覧にならない間やおやすみになる際は、STBの電源コンセントを抜かずに、 STBのリモコンまたはSTB本体の電源ボタンで電源をOFFにしてください。

STB(セットトップボックス)は、長期間(およそ1ヶ月以上)BSデジタル放送を視聴されない状態が続きますと、視聴できなくなる場合がございます。 BSデジタル放送をご覧になった際、「E208 ご契約条件により視聴できません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください」等のメッセージでご覧になれない場合は、BS103を選択した状態で5分以上そのままにした後、STBのリモコンで電源をOFFにし、5分以上お待ちください。再度STBの電源を入れ、ご覧になれるか確認してください。 上記手順でもご覧になれない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
0120-121302


※画像はイメージイラストです。

注意:STBは、常に最新のデータでお使いいただくために、SCNからお客様のSTBに新しいソフトウエアやデータの送信を行っております。
この新しいソフトウエアやデータは、STBの電源がOFF(スタンバイ状態)状態のときに更新されるため、常にSTBの電源がONの状態やSTBの電源コンセントを抜いた状態ですと新しいソフトウエアやデータが更新されず、チャンネルがご覧になれなくなったり、電子番組表が表示されなくなる場合がございます。
テレビをご覧にならない間やおやすみになる際は、STBの電源コンセントを抜かずに、 STBのリモコンまたはSTB本体の電源ボタンで電源をOFFにしてください。

デジタル放送(地上デジタル、BSデジタル)をデジタル録画する際のルールです。
受信機内蔵のHDD(※)に録画した番組を9回までコピー(複製)が可能、 9回コピー後はムーブ(移動)になり、内蔵HDDの番組は消去されます。

地上デジタル放送、BSデジタル放送(※)が該当となります。
※WOWOW、スターチャンネルは除く

ダビング10は、無料放送のために制定されたルールのため、有料放送の専門チャンネルは対応いたしません。

デジタル放送(地上デジタル、BSデジタル)チャンネルにより、視聴料の発生月が異なります。
詳しくは弊社お客様係りまでお問い合わせ下さい。

弊社の月額基本利用料にNHK受信料は含まれておりません。当社サービスをご利用いただく場合には、別途「NHK衛星契約」をNHKとご契約していただく必要があります。
なお、ＳＣＮにご加入の場合、お得な「団体一括支払」をご利用になれます。

ＳＣＮで視聴できる地上デジタル放送は以下の通りです。
・NHKデジタル総合
・NHKデジタル教育
・tvk
・日本テレビ
・テレビ朝日
・TBSテレビ
・テレビ東京
・フジテレビ
・TOKYO MX
・SCN101
・SCN102
・SCN111
・SCN112
・SCN113
・放送大学

デジタル対応テレビの電子番組表(EPG)が、G-GUIDE(BSデジタル　ビーエス・アイ経由)を採用している機種では、EPGをご利用になるために別途BSパラボラアンテナの接続が必要となります。お買い求めの際、メーカー、販売店様にご確認くださいますようお願い申し上げます。
地上波を利用したEPG(G-GUIDE、ADAMS-EPG)はご利用いただけます。