災害時の停電によるサービス障害について
平素は弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
台風・大雨等の影響で集合住宅の共用部設備内の電気設備に不具合が生じ、テレビ増幅器などに供給している電源ブレーカが落ちることによりケーブルテレビ、ケーブルインターネット、ケーブルプラス電話サービスがご利用出来なくなる場合がございます。
具体的な症状としては、各ご家庭内の電気はご利用いただけているが、上記サービスのみご利用出来ない場合等です。
このような状態の場合、共用部設備向けの電源ブレーカ断が発生し停電している可能性がございます。
共用部設備向け電気系統は、各家庭内の電気系統と異なっている事が多い為、まずは停電範囲の切り分け確認をお願いします。
■共用部電気設備の不具合が疑われる状態
・各住戸の電気は、ご利用可能
・外廊下、エントランス、階段などの照明が消えている
・エレベーターが停止している 等
共用部電気設備の不具合が疑われる場合は、湘南ケーブルネットワークでは点検・修理が行えないため、まずは管理会社様かお住まいの集合住宅の電気設備のメンテナンス会社様へご連絡をお願いいたします。
尚、漏電等でブレーカ断になっている場合は一度ブレーカを戻しても再度ブレーカ断になる可能性がございますのでご注意願います。
共用設備の電気が復旧しても弊社のサービスがご利用になれない場合は、恐れ入りますが、下記連絡先までご連絡をお願いします。
SCN湘南ケーブルネットワーク
フリーコール: 0120－121－302 ／ TEL: 0463－22－1213
平日9:30 – 20:00 土9:30 – 19:00 日祝祭9:30 – 18:00
東京電力様の停電状況に関しては、 http://teideninfo.tepco.co.jp/ をご確認願います。