REMOTE SUPPORT

リモートサポート

リモートサポートサービスご利用の流れ


STEP1

SCNリモートサポートサービスの詳しい手順は、お電話にてオペレーターがご案内します。
以下の電話番号までお電話いただくと、オペレーターに繋がりますので、お名前とお電話番号とご住所をお伝えいただきます。

0120-976-220(通話料無料)

受付時間:9:00~18:00(年中無休)


STEP2

オペレーターの案内に従い、SCNリモートサービス利用規約にご同意いただきます。

リモートサポートサービスご利用の流れ

STEP3

SCNリモートサポートサービス利用規約に同意されると、以下のボタンが表示されます。オペレーターの案内に従い、以下のいずれかのボタンをクリックしてください。

リモートサポートサービスご利用の流れ

動作環境


アプリケーションが動作するコンピューターの目安です。

■リモートサービス対象
リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、ケーブル局ネット回線に有線/無線接続されたPC、スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。

スペック

Windows
Windows 11 Home、Pro、Enterprise
※Windows10について
2025年10月14日を以てマイクロソフト社のサポート終了に伴い
弊社では不具合解決のサポートは対象外です。
限定的な支援は可能ですが、動作保証や、問題解決を保証するものではございません。
※ESUご利用のお客様も同様です。

CPU  Windows 11:1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサメインメモリ
メモリ Windows 11:4GB以上
ビデオ 800x600x16bit以上
記憶領域空き容量   100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
※Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります
Mac
MacOS  13~ 26 (Tahoe)
ハードウェア  OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量   100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※最新の正式版MacOSについては検証後に対応予定
※プロキシ環境には非対応
モバイル
■Android
Android 13.0 ~ 15.x
■iOS
OS   iOS 15.×~26.×*1
     iPadOS 15.×~26.×以上
*1 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。
ハードウェア  iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他 インターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
※AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

※動作環境は四半期に一度更新致します。