リモートサポート

第1章　総則
第1条（本規約）
本規約は、湘南ケーブルネットワーク(以下「当社」と言います。)が提供する「電話または遠隔によりパソコンまたはインターネットの基本操作、接続設定、活用方法等のサポートを提供するサービス(以下「本サービス」といいます。)の利用に関する条件等について定めています。

第2条（用語の定義）
本規約（サポート概要を含みます。）においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。

第3条（本規約の変更）
当社は、本規約（サポート概要を含みます。）を、本サービス利用者の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、本サービスの提供条件は、変更後の規約によります。

第4条（業務委託）
当社は、本サービスの全部または一部の業務を外部委託できるものとします。

第2章　本サービスの提供
第5条（提供時間）
当社は、専用受付番号にて9:00～18:00（年中無休）の間、本サービスを提供します。
※メンテナンス又は、何等かの理由によりサービスを休止する場合があります。

第6条（本サービスの提供範囲）
1　本サービスは、サポート概要1（提供時間）に定める利用可能時間において利用できます。
2　本サービスは、当社の提供する機器、サービスに関するお問合せのほか、当社提供外の機器、ソフト等（サポート概要3（サポート対象の機器、ソフトウェア及びサービスとサポート範囲）に定めるものに限ります。）に関するお問合せに、当社の可能な範囲で対応するものとします。

第7条（本サービスの提供条件）
当社は、以下の各項に定める条件をすべて満たす場合にのみ、本サービスを提供します。
1　リモートサポートサービスを実施するにあたり、インターネットサービス契約者又は、本サービス利用者のご住所・お名前・連絡先等の確認が必須となります。
2　パソコン等の本サービス対象機器が、当社の提供するインターネット接続サービス用端末設備に接続されていること。
3　当社が提供するインターネット接続サービス等が、利用可能な状態となっていること。
4　当社が本サービスを提供する時点で、設定作業等に必要なＩＤ及びパスワード等の設定情報並びにドライバソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等が用意されていること。
5　本サービスの対象機器等及び設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販又は配布されたものであり、かつそのマニュアル及び設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものであること。
6　当社が本サービスを提供する時点で、その本サービス対象の機器等の正規のライセンス及びプロダクトＩＤを保有していること。
7　当社が本サービスを提供するのに必要な当社又は他の事業者が提供するドライバソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、本サービスの対象機器等へのインストールを承諾すること。

第8条（提供区域）
本サービスの提供区域は、本サービス利用者が利用している当社の業務区域においてのみ提供します。

第9条（著作権等）
1　本サービスにおいて当社が本サービス利用者に提供する一切の物品（本規約、各種ソフトウェア、取扱マニュアル、ホームページ、メールマガジン等を含みます。）に関する著作権及び特許権、商標権、並びにノウハウ等の一切の知的所有権は、当社及び本物品を製作する上で必要となるソフトウェアの使用を当社に対して許可する者に帰属するものとします。 2　本サービス利用者は、前項の提供物を以下のとおり取り扱っていただきます。
①　本サービスの利用目的以外に使用しないこと。
②　複製・改変・編集等を行わず、また、リバースエンジニアリング、逆コンパイル又は逆アセンブルを行わないこと。
③　営利目的有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと。

第3章　利用中止等
第10条（利用中止）
1　当社は、次の場合には、本サービスの利用を中止することがあります。
①　当社の電気通信設備及び委託会社の電気通信設備の保守上又は工事上やむを得ないとき。
②　自然災害、テロ行為、その他の非常事態が発生したとき。
③　当社が設置する電気通信設備又は本ソフトの障害、その他やむ得ない事由が生じたとき。
④　その他当社が本サービスの運用を中止することが望ましいと判断したとき。
2　当社は、前項の規定により本サービスの利用を中止するときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

第11条（利用停止）
1　当社は、本サービス利用者が次のいずれかに該当するときには、本サービスの利用を停止することがあります。
①　本サービス利用者が当社と契約しているインターネット接続サービスの料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
②　当社の名誉もしくは信用を毀損したとき。
③　インターネット接続サービス契約約款に抵触する行為が認められた場合。
④　本サービス利用者が過度に頻繁にお問合せを実施し又は本サービスの提供に係る時間を故意に延伸し当社の業務の遂行に支障を及ぼしたと、当社が判断したとき。
⑤　本規約に反する行為であって、本サービス又は本サービス利用者に関する当社の業務の遂行又は当社の電気通信設備に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれがある行為をしたとき。
⑥　当社に損害を与えたとき。
⑦　本サービスを利用するにあたり、不適切であると当社が判断した場合。

第12条（本サービス提供の終了）
1　当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスの提供を終了することがあります。

第7章　損害賠償
第13条（免責事項）
1　当社は、本サービス利用者からのお問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
2　当社は、本サービスの提供にあたり、利用者の目的に適合すること、利用者の期待する機能を有すること、商品的価値を有すること、不具合が生じない事を含め、明示的にも黙示的にも一切の保証を行いません。
3　本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。お問合せの内容によっては、お問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれに対して本サービス利用者自身で直接お問合せすることを依頼するに留まる場合があります。
4　当社は、オペレータの説明に基づいて本サービス利用者が実施した作業、本サービスの実施に伴い生じる本サービス利用者に支払義務が発生する通信料金等の債務、並びに本サービス利用者の被害について、一切の責任は負いません。
5　本サービス利用者が本サービスの利用により第三者（他の契約者を含みます。）に対し損害を与えた場合、本サービス利用者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
6　当社は、第10条（利用中止）、第11条（利用停止）、第12条（本サービス提供の終了）の規定により本サービスの利用中止、利用停止、本サービス提供の終了に伴い生じる本サービス利用者の被害について、一切の責任は負いません。
7　サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生した被害については、本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切責任を負いません。（サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安等を始めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを破壊、改ざんするなどの手段で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ行為をいいます。）
8　当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは専用電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを本サービス利用者に通知します。

第4章　個人情報の取扱
第14条（個人情報の取扱）
1　本サービス利用者は、本サービスの提供に不可欠な個人情報について当社の契約事業者から請求があったときは、当社がその本サービス利用者又は、利用者の氏名及び住所等を、その事業者に通知する場合があることについて、同意していただきます。
2　本サービス利用者は、当社が、本サービスの提供のため、本サービスの提供の過程において本契約者の個人情報を知り得てしまう場合があることについて、同意していただきます。
3　当社は、前項の規定により本サービス利用者又は、利用者から知り得た個人情報及びサポート概要4（本ソフトが取得する情報）に定める個人情報については、当社が別に定める｢プライバシーポリシー｣に基づき取り扱うものとします。

第5章　雑則
第15条（利用に係る本サービス利用者の義務）
1　本サービス利用者は、本サービスの利用を要請するにあたり、次の各号に定める条件を満たしていただきます。ただし、本サービス利用者が次の条件を満たしている場合であっても、本サービス利用者のご利用状況によっては本サービスが提供できない場合があります。
①　本サービス利用者自身による本サービスの利用の要請であること。
②　リモートサポートサービス提供を受ける本サービス利用者のパソコン等が使用可能な状態となっていること。
③　リモートサポートサービスの提供を受ける本サービス利用者のパソコンに予め本ソフトがインストールされていること。
④　本サービス利用者は当社が発行する電子証明書の受領を承諾し、オペレータの遠隔操作を承諾すること。
⑤　本サービス利用者のルータ、セキュリティソフト等がオペレータと、本ソフトがインストールされた本サービスの提供を受ける本サービス利用者のパソコンの間の通信を遮断しないこと。
⑥　本サービス利用者が必要に応じてオペレータの指示に基づき操作を実施すること。
2　前項の規定の他、本サービス利用者は次のことを守っていただきます。
①　当社又は第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。
②　本サービスを違法な目的で利用しないこと。
③　本サービスによりアクセス可能な当社又は第三者の情報を改ざん、消去する行為をしないこと。
④　意図的に有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと。
⑤　当社の設備に無権限でアクセスし、又はその利用もしくは運営に支障を与える行為をしないこと。
⑥　本人の同意を得ることなく、又は詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしないこと。
⑧　本サービス及びその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。
⑨　法令、本規約もしくは公序良俗に反する行為、当社もしくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社もしくは第三者に不利益を与える行為をしないこと。
⑩　本サービスの専用受付番号の適正な管理に努めること。
⑪　その他前各号に該当する恐れのある行為又はこれに類する行為を行わないこと。
3　本サービス利用者は、前項の規定に違反して当社の設備等を毀損したときには、当社が指定する期日までにその修繕及び必要経費等を支払っていただきます。

第16条（設備等の準備）
本サービス利用者は、自己の責任において、本サービスを利用するために必要なパソコン、通信機器、本サービス利用者その他の設備を保持し管理するものとします。

第17条（法令に定める事項）
本サービスの提供又は利用にあたり、法令に定めがある事項については、その定めるところによります。

第18条（準拠法）
本規約の成立、効力、解釈及び履行については、日本国法に準拠するものとします。

第19条（紛争の解決）
1　本規約の条項又は本規約に定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。
2　本サービスに関して訴訟の必要性が生じた場合、当社が定める裁判所を第一審の裁判所とすることに合意するものとします。

附則（実施期日）
1　本規約は、平成26年4 月1日から実施します。【サポート概要1（提供時間）】
当社は、専用受付番号にて9:00～18:00（年中無休）の間、本サービスを提供します。
※メンテナンス又は、何等かの理由によりサービスを休止する場合があります。

【サポート概要2（本ソフトの動作環境】

〔注意事項〕
リモートサポートの実施には、「リモートサポートツール」の動作環境を満たし、「リモートサポートツール」がパソコンにインストールされている必要があります。インターネットに接続できていない状態ではリモートサポートができません。なお、モバイル端末（スマートフォン等）向けのリモートサポート実施には、上記の「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンにモバイル端末がUSB等で接続された状態（※）である必要があります。
※接続には、モバイル端末専用のドライバのインストールが必要な場合があります。

【サポート概要3（サポート対象の機器、ソフトウェア及びサービスとサポート範囲）】
本サービスの主なサポート対象及びサポート範囲は以下のとおりです。なお、本サポート概要により定める主なサポート対象以外のサポート対象及び詳細は、当社が別に定める規定によります。
また、サポート対象及びサポート範囲内であっても、対応できない場合があります。

1.機器
（1）主なサポート対象
・当社提供機器
・パソコン本体、モニター、キーボード、マウス
・モバイル端末
・ルータ、無線ＬＡＮポイント、ＬＡＮカード、ボード、ＨＵＢ
（2）サポート内容
・本サービス利用者におけるパソコン及び家庭内ネットワーク との接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法等。
※スマートフォン及びタブレット端末については、家庭内ネットワークとのＷｉ-Ｆｉ 接続設定。

2.ソフトウェア
（1）主なサポート対象
・オペレーションシステム（Windows、Mac）
・ブラウザ・メーラ
・メディアプレーヤ
・ウィルス対策ソフトの設定

（2）サポート内容
・インストール、初期設定、個人で使用を想定した基本的な操作方法※
※モバイル端末向けのアプリケーションは対象外になります。

3.サービス
（1）主なサポート対象
・当社提供サービス（通信サービス、メールサービス等）
・その他インターネット上の各種サービス（WEBメール、映像配信、音楽ダウンロード等）

（2）サポート内容
・本サービス利用者のサービス概要、申込み、契約方法、利用方法概要、活用方法概要

【サポート概要4（本ソフトが取得する情報）】
当社は、本サービス利用者の承諾を得て、当社が本サービスをより効果的に提供する上で有用な情報として、以下に定める本ソフトがインストールされた本サービス利用者のコンピュータ端末、通信機器等の情報を取得します。なお、当社は、本サービス利用者から取得した以下の情報については、本規約第14条（個人情報の取扱）に従って取り扱います。

1.オペレーションシステムの種類、バージョン
2.クライアント証明書ID
3.マシン名
4.MAC アドレス
5.ハードディスクドライブのボリュームシリアル番号
6.ハードディスクドライブの空き容量
7.デフォルトブラウザの種類、バージョン
8.デフォルトメールソフトの種類、バージョン
9.CPU 種類、動作周波数
10.メモリ容量
11.ルータの機種、ログインアカウント及びログインパスワード